各县区住建局（房管中心）、单县城管局、开发区和高新区建设局、 发改局、各物业企业:
为规范物业服务行为，维护业主和物业服务企业的合法权益， 根据山东省质量技术监督局发布的山东省《物业服务规范》第一部 分住宅物业标准（DB37/T1997.1-2011）、《菏泽市物业管理条例》、《山 东省物业服务收费管理办法》（山东省人民政府令第 317 号），结合 我市实际，市住建局会同市发改委修订了《菏泽市住宅物业服务等级标准及考核标准》（附后），现予公布，并将有关事宜通知如下：
一、住宅物业服务等级标准的划分物业服务等级标准按照《物业服务规范第 1 部分：住宅物业》 （DB37/T1997.1-2011）划分，根据服务质量从低级到高级分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
二、住宅物业服务等级标准适用范围本市辖区内已实施物业管理的普通住宅小区及拟实行物业管理 招标的普通住宅小区。
（一）前期物业管理项目服务等级的确定，由建设单位通过招 投标的方式选聘物业服务企业确定等级标准，并将服务等级、收费 标准、收费方式、收费起始时间等前期物业服务合同主要内容签入 商品房买卖合同。
（二）已成立业主大会的物业项目等级标准的确定，由合同双方协商确定服务等级和收费标准。
四、住宅物业服务等级标准的检查物业服务等级标准的检查纳入“双随机、一公开”管理系统。业主反应物业收费和服务质量需要调查处理的，凡反应物业收费问题的由市场监管部门组织调查处理；反应服务质量达不到服务标准要求的由项目所在县区物业主管部门或委托市物业协会组织专家做为第三方进行检查认定，认定达不到合同约定服务等级的，限期整改，逾期仍达不到约定等级的由原签订委托服务合同的委托方重新签订服务合同，按重新约定的服务等级收取物业费。
