2020年是规范化服务建设年，莱商银行牡丹支行作为较早成立的支行，更应该走在规范化服务的前列，做规范化服务的标杆，应礼貌服务客户，为客户解决问题应尽心尽职，把客户的事当成自己的事，优先办、优质办、及时办，做客户放心满意的银行。

2020年12月初，下午四点，有位年纪五十左右的客户匆匆来到网点，拿出他父亲的存单、身份证、他本人的身份证，找到大堂经理，说要支取缴纳租房费用，因房东租赁费要的急，要求今天务必要交上。

牡丹支行大堂经理主动帮忙协调柜台，给客户争取到最快的时间办理业务，但是该存单是批量开立的安置费，还未办理激活，需要本人带身份证来柜台激活密码才能支取。客户听到不能取钱比较着急，说父亲年纪大了不方便出门，他的钱已经在他行存了长期定期，现在急等着钱交租赁费。

牡丹支行会计主管得知此事后，询问客户的父亲是否方便上门激活服务。在得到答复后，马上联系牡丹支行零售经理，准备好上门服务的移动终端，第一时间跟随客户前往客户的家中，并叮嘱营业室，保留柜台等待为客户办理业务。

五点半左右，客户和营业室人员匆匆赶来，牡丹支行用预留好的柜台为客户办理存单支取业务，并叮嘱客户，天色较晚，注意保管好财务。

2020年12月中旬，该客户打电话到营业室，表示受家人嘱托，一定要打电话对牡丹支行表示感谢。他说，非常感谢牡丹支行及时给出明确的方案和及时的行动，他和他的父亲都对牡丹支行的服务表示非常的满意，并祝银行工作人员工作顺利，银行发展的越来越好。