2020年是规范服务建设年，在2020年一整年，我行都尽职尽责，规范服务，严以律己，宽以待人，2021年，我行也将规范和优质的服作为首要任务，如何做一个让客户放心、满意的银行显得尤为重要

2021年5月上旬，营业室客户比往常多了许多，大厅里人来人往，办理业务的客户络绎不绝，上午11点左右，有一位客户急匆匆的走进大厅，找到了我们的大堂经理，称自己不知道什么时候将卡弄丢了，只记得最后取钱是在我行ATM机上，想让我们的工作人员看看机器里面有没有卡，因卡已经丢失了两三天，客户显得非常焦虑，我行大堂经理马上找到了ATM管理员，ATM管理员马上停下手下的工作去ATM室去找卡，发现客户果然是将卡落在ATM机器里面，办理完吞没卡领取后，该客户对我行高效的服务表示感谢我行作为金融行业的服务佼佼者，在紧急事情上应该特殊办理，应该为该客户第一时间办理业务。

业务办理完毕，我行大堂经理将客户礼送至大门外，客户对在我行得到的服务也表示了感谢。

金融业的竞争，不仅仅是业务之间的竞争，更是一种服务之间的竞争，我行作为成立已久的传统支行，更应该在众多金融行业里做让客户放心、满意的银行。

莱商银行菏泽牡丹支行常芳