年过花甲的张先生是莱商银行的老客户，每隔一段时间都会来存烟草款，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都会显得格外费劲。这天恰逢下雨，台阶上有点滑，已经上到一半楼梯的张先生脚突然崴了一下，滑坐在楼梯上。正在忙着接待客户客户的大堂经理和保安看到立马放下手里的工作，小心翼翼地将张先生扶到大厅坐下，再三确认老人没有伤到骨头的情况下，在其受伤处涂抹了药膏。等张先生顺利存好烟存款，大堂经理和保安又一路“护送”他离开网点。离开时，张先生不忘竖起大拇指说：“都说莱商银行服务态度好，今天算是见识到了”，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们。

  举手之劳，让客户铭记于心，提高莱商银行的口碑的同时也增加了客户粘性。

莱商银行牡丹支行：王森