“我这个钱怎么可能是假的？”营业大厅内的一句怒吼打破了平静。

原来是营业室工作人员在为一名客户办理存款业务时，发现了一张假币。经点钞机反复核验、双人复核辨别，确定是一张伪造的百元假币。当柜员告知客户要依照程序收缴假币时，客户情绪激动，要求将假币交给他查看。但是按规定，进入营业柜台内的假币是不允许在交还给客户的，而此时客户情绪异常激动，但工作人员始终面带微笑，详细向客户讲解人民币的防伪特征、人民币真伪鉴别方法、使用假币的危害、以及收缴后申请鉴定流程。

工作人员最终凭着真诚的态度，使客户认同了假币收缴做法，客户表示通过这次收假币，确实了解了人民币的防伪特征，以后收现金的时候会注意。

     使社会公众更加了解人民币、爱护人民币，自觉维护人民币形象，是银行人的责任。我行会持续做好服务，提高社会公众假币防范意识，为净化人民币流通环境贡献一份力量。

莱商银行菏泽黄河路国花支行--晁晓晨