服务从心出发_菏泽信息港

作为银行的一名工作人员，同时又是服务行业的一名工作人员，我深知规范服务的重要性，它不仅仅是使我行在众多的银行机构中立足的基础，更是银行业发展和生存的重要前提。

近日一客户银行卡丢失，前来我行办理挂失业务。办理过程中客户表示想保留原账号。工作人员告诉客户需要等20个工作日左右，并因为疫情原因可能会等待更久，期间卡内资金无法使用，客户表示可以暂时不用。但在柜员为客户办理完挂失后，客户突然想起有一笔资金需要转出，但是卡片已经挂失，如果使用的话只能做换卡处理，客户很着急表示不能理解，并要求工作人员先解除挂失，资金转出后再进行挂失，但解除需要刷卡。柜员马上安抚客户情绪，并耐心的为客户解释原因，告诉客户挂失换卡更加方便，除卡号不一样外其余信息全部继承老卡，如果是工资卡的话只需要向公司财务人员报一下新卡号就可以。客户情绪这才稳定下来，表示资金流转回来后继续将存款放在我行，并称赞了我行的服务态度。

对此我深深的感受到，在工作中应将服务客户放在首位，不应将服务挂在嘴边，应用心为客户服务，不能仅仅是纸上谈兵，要付出行动，只有这样才会赢得更多的客户的信任和支持。