多年以来，菏泽联通以提升客户满意度为着力点，坚持高品质服务，高标准做实做细各项服务举措，努力为群众办实事办好事，提高群众的通信消费体验。

打造通信精品网 奠定坚实网络基础

坚决贯彻执行国家建设网络强国的战略部署，加大通信基础设施建设力度。加快推进5G智慧生活建设，全面开启“服务提升年”“匠心网络、贴心服务”专项行动，开展“5G进万家”系列活动，并依托强大的网络资源和服务领先优势，在菏泽市通信行业率先推出宽带星级标准，将家庭宽带分为一星到五星5个等级，每个星级标准均有对应的网络和服务细则，满足不同的用户需求，其中最高标准的五星宽带是菏泽联通在全市通信行业内率先推出的FTTR全屋千兆光纤产品。FTTR全屋智能千兆光纤组网是当前业界唯一可以实现室内全光千兆覆盖的终极解决方案，彻底解决室内WiFi网络覆盖难题，实现从客厅、卧室、厨房、浴室、书房等家庭特定空间到全屋系统，从门锁、开关、环境监测、家电管理等特定功能到立体化智能，最大限度同时满足家庭超高清视频、在线教育、云上办公、VR、安防、健康等丰富智能应用高质量体验，更好地满足人们对美好生活的追求。

开展精品网络质量大提升活动，智家工程师深入客户家中开展免费网速检测，解决居民区网络负荷高、感知差、信号弱等问题。大力开展鲁南高铁菏泽段5G新通话通信服务，在全市行业内率先成功实现高铁5G新通话，在飞快的列车里用户既能体验更优质的语音视频通话，也能畅享5G高速数据上网。

深化服务运营 提高客户服务感知

公司坚守红邮初心，为民服务让有温度、更暖心的通信服务走进千家万户。公司每年举办总经理热线活动，推行话务专席值班制度，按时参加菏泽市12345政务热线上线活动，领导与客户零距离点对点接触，现场接听客户线上咨询，解答客户问题，聆听客户建议，进而从客户视角解决客户问题。邀请外部不同领域、不同阶层客户代表召开座谈会和客户体验评价活动，组织内部各专业线召开联席会议，常态化开展窗口服务人员评优，举办窗口服务人员客户服务投诉技能竞赛、客户经理营销技能竞赛、5G赋能精英培训等员工素质提升教育，内外结合、标本兼治不断提升服务质量，彻底解决影响客户感知的问题。

顺应数字经济建设要求，菏泽联通利用数字技术，不断加强服务资源生态圈建设，利用附近营业厅线上发布、一键预约不排队、联通手机营业厅APP等大数据大流量，提升智慧化服务能力，增强客户智能服务感受，提高服务满意度。

履行央企担当 助力智慧菏泽建设

数字惠农，智慧兴村，菏泽联通坚持以“国家队、主力军、排头兵”的责任担当为乡村振兴贡献力量。倾公司之力，加大农村信息化建设，从基础设施网络建设到打造山东特色数村平台，村民登录‘联通数村平台’，可以随时了解智慧公务、社会治理、疫情防控、乡镇经济等相关信息。积极参与现代农业产业园和高标准农田建设，运用云计算、物联网、大数据技术提供集温湿度、土壤墒情、病虫害监测预警、水肥一体化等一揽子解决方案，帮助农民实现了农业生产现代化、自动化管理。

充分发挥通信网络、技术和服务优势，助力政府、企业和行业信息化，助推智慧菏泽建设。承建全国第一个公安软交换网络，建成全市交警智能化管控信息系统；为智慧城市、公安“天网工程”、精准扶贫车间监控平台、政法委雪亮工程、教育信息网等一批全市重点信息化项目建设提供优质、高效服务。开发推广数字乡村信息化应用，推进智慧乡村建设，助力乡村振兴插上腾飞翅膀；发挥先进的大数据、物联网、云计算等信息化平台优势，深入推进我市“互联网+”建设。

开展安心行动 强化网络信息安全

坚持客户至上，全面护航客户网络信息安全。认真落实“断卡”行动各项要求，切实做好电话用户实名制管理，加强渠道网点规范管理，强化物联网信息安全管控，存量客户企业实现100%实名认证。纵深推进打击电信网络诈骗，积极开展“全民国家安全教育日”宣传，营业厅铺设反诈宣传物料，组织志愿者进入社区开展反诈预防宣传教育，讲解反诈知识，宣传下载反诈APP，提高客户信息安全防范意识，提升群众防诈骗能力。加强客户骚扰电话和垃圾短信治理管控，建立骚扰电话拦截系统，及时拦截阻断对客户有害的信息流，保护公司客户通信安全。

菏泽联通公司负责人表示，下一步，菏泽联通公司将继续坚持以客户为中心，为民服务，为民担当，坚持打造高品质服务，全面满足广大客户的通信需求，用心、用力、用情为菏泽广大群众办好事办实事，切实提升客户感知、提高群众满意度。

（通讯员 闫春英）‍