服务理念大于天_菏泽信息港

近几年来，我国金融业竞争压力日益加剧，银行业对服务也是愈加重视。随着经济的发展和人民的生活水平的不断提高，仅仅是对我行有形金融产品的创新已经跟不上时代的脚步，这时服务创新就显得尤为重要，而服务创新的基础就在于服务理念的创新。

近日一位客户来我行咨询单位开户相关事宜，我行对公业务人员得知后马上为客户提供了一份详细的资料清单，并耐心为客户解释为什么需要这些资料，这些资料在哪里需要用到，开户时的注意事项等等为客户做了非常详细的解释，当客户问到账户是否可以借给熟人或者朋友用时，工作人员告知客户不可以，并为客户说明了其中的问题以及可能产生的影响，并对客户进行了风险提示。客户听后表示自己也不清楚这些影响，幸亏有我行工作人员为其耐心解释才让他知道了这些危害，并不断赞扬我行工作人员的服务态度。

所以银行服务理念的创新，首先要将“以业务为中心”转变为“以客户为中心”，不单要掌握丰富的金融知识，还要将服务与其结合起来，尽心守护客户资金安全，使客户获得更好的体验。