随着银行规范化服务的实施，对银行柜员有了更高的要求，不仅仅要有全面的业务素质，还要给客户提供高质量的、针对性的、便捷的服务。在日常工作中，我本着“高热情、有礼貌、更快捷”的服务指南，对来到营业网点的每一个客户的疑问能耐心解释、有问必答，做到温馨服务。

还记得在一个炎热的下午，大厅里坐满了人，我在重复呼叫客户三次仍然没有得到应答后，便以为这位客户可能已经离开营业厅，于是呼叫下一位办理业务的客户，我开始询问这位客户办理什么业务，业务办理到一半，我用余光感受到有一位大妈气冲冲的径直朝我窗口走来，她说:“我是38号！”原来这位大妈就是刚刚过号的客户。我刚准备解释，正在办理业务的客户便张口说话:“人家小姑娘都叫了好几遍号了，你自己没过来。"坐在等候沙发上的其他客户也跟着附和。这位过号了的大妈瞬时蔫了下来，脸上露出一丝尴尬，这时我向她说:"您好女士，请您别着急，我办完这个业务以后马上给您办理，请您先在等候区沙发上休息一下。”当我为她办理完业务后，这位大妈特别不好意思的说:“小姑娘，真是不好意思啊，我一直在看手机，所以没听见叫号声，给你们添麻烦啦！”

可能是外面的天气太热，有些客户的心情也因此变得焦躁不安，也可能是上了年纪，有些客户的听力确实不太好，但是在莱商银行这些问题都不是问题，只需要我们多多理解客户，与客户多一些耐心，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系在枯燥无味的工作中，也增加了一份温暖。

柜员是银行最基础的岗位，正是这基础的岗位却是银行直接面对客户的窗口。在日常工作中，我努力做到让每一个客户都能满意，忙时候客户几乎是一个接着一个。有时往窗口外面望去是一群焦急等待办理业务的客户，这样无形当中也会给柜员带来心理上的压力，时间长了便会慢慢出现焦躁不安的心理，这就要求我们要学会调整自己的心态。

服务只能向前走，不能向后退。这是大众客户对我们的期望，更是银行工作人员的自我要求。在服务上，我们要做到对日常基础服务的自我反馈和监督。银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在平时工作中，我们需要时刻保持清醒与热情，坚持“以客户为中心”，不断完善自身能力，提高为客户服务的意识，做客户放心满意的银行。

莱商银行菏泽分行营业部姚珂