（孙永康 张 旺）

近日，一位客户急匆匆来到中国农业银行菏泽东方支行，找到工作人员询问银行卡开立业务。原来客户李女士的母亲现在急需办理一张农行卡用于社区发放补助金，但母亲腿脚不便又不会写字，这让一家人犯了难。

工作人员了解情况后向李女士提供了解决方案，客户不会写字可以来柜台办理按手印即可，腿脚不便我们可以双人前往您家中核实情况后进行办理。李女士听到有办法办理时松了一口气，忙道:“不麻烦咱工作人员去家里了，家里离咱银行很近，我们可以推着轮椅带母亲过来。”说完不待工作人员挽留便急匆匆的离开了，当天下午李女士和家人推着轮椅将母亲带到网点，在1号位值守的工作人员忙和保安通过网点的无障碍通道将李女士的母亲推进网点，并开辟绿色通道，引导客户到高柜办理业务。从新建客户资料到成功开卡，高柜人员一直耐心指引，有条不紊的完成了银行卡的办理，并提醒客户保管好自己的银行卡信息和密码，防范电信诈骗。

接过工作人员递过来的银行卡时李女士的母亲非常高兴：“来之前担心业务办理会比较麻烦，没想到这么顺利的办成了卡，真的很感谢”。离开时，工作人员向李女士留下了网点联系方式，如有业务办理需求不便前来网点，可电话联系我行会提供上门服务。

农行牡丹东方支行将积极践行“金融为民”的理念，持续加强网点爱心服务设施建设，优化服务流程，提升服务效率，为客户解决烦心事、忧心事，让客户感受“有温度的金融服务”。