菏泽联通坚持以客户为中心、以服务促发展，不断创新服务模式，着力解决服务短板，增强客户感知，提升服务质量。

狠抓网络通信质量提升。加强网络安全隐患治理，对电源、线路、机房、动力环境监控、移动基站等开展全面整治，确保网络安全稳定运行；持续开展宽带网络质量和号线资源专项提升活动，对宽带网络进行全面系统分析，实施网络优化、扩容、整改。

重视客户投诉处理工作。做深做实全面服务、主动服务、智慧服务，强化专业、市县协同，加大前向问题预防和后向问题治理，通过联合办公、日复盘、专题沟通会、服务联席会等多种机制，解决聚类和疑难问题。持续深化服务协同机制，开展专业线联合检查，重点开展市场线问题源头治理，严格落实服务红线管理规范。

不断强化服务质量管控。牢守高品质服务底线，狠抓“民呼我为 接诉即办”问题全面解决；以客户视角完善产品体验，强化服务标准执行；持续开展五大窗口服务提升，提高全员服务责任和服务意识。采取定期检查与不定期抽查、专项检查与综合检查、明查与暗访、自查与互查相结合等方式，加大服务督查力度，加强服务短板分析整改，服务质量持续改善。