为了深入落实大服务机制，实施服务转型，菏泽联通在全面服务、主动服务、智慧服务上下足功夫，强化专业、市县协同，加大前向问题预防和后向问题治理，狠抓大服务体系走深走实，为企业高质量发展保驾护航。

一是持续深化服务协同机制，加强源头治理，通过联合办公、日复盘、专题沟通会、服务联席会等多种机制，解决影响客户感知的问题聚类、疑难问题。二是优化客户投诉工单处理流程，加大问题处理环节的调度力度，提高一体化协同解决能力，提升客户投诉满意率。三是强化数据赋能支撑，开发完善客户服务数据平台，强化客户感知监控，及时提取客户服务数据，认真分析，及时制定改进措施。四是建立窗口服务价值化激励机制，细化各单位服务责任和目标，强化业务规范化管理，加快支撑响应速度，做到窗口服务优质高效，从源头上消除服务隐患。五是加强服务质量的监督检查，暗访与明查相结合、自查与互查相结合，实施多层次的服务质量监督管理。

据了解，菏泽联通还进一步加大不知情订制管控力度，严格按照工信部要求规范业务办理，从源头提升客户服务感知。