菏泽联通以高品质服务为引领，发挥协同优势，提升服务水平，提高投诉处理能力，塑造近悦远来客户口碑。

        首先，打造高质量智慧服务队伍。深化专业协同，提升一体化服务能力。通过开展演讲、座谈、培训以及服务技能大赛等形式，持续向员工传达 “服务即是产品”“服务即是效益”观念；组织窗口、一线服务人员举办服务技能大赛，营造学业务、学规范的浓厚氛围，激发窗口人员主动服务意识；集中培训与自学相结合，理论学习与岗位练兵相结合，不断提高服务人员的技能和业务素质。其次，提高服务效率。认真践行“民呼我为、接诉即办”机制，快速解决客户问题，提升客户感知。按照星级、专业等维度实行分级服务，实现客户问题快速高效解决。规范业务流程，成立客户投诉问题处理专班，提高客户问题处理实效及满意度。

       菏泽联通还不断深化客服数字化转型，利用数字化手段加强服务监测及客户感知监控，强化客户通信消费需求的分析能力，扩大分析维度，实现客户精准服务维系。