为优化完善服务体系，提升客户感知，提高服务工单端到端闭环管理能力，菏泽联通开展了服务感知评价阶段性攻坚行动。

攻坚行动期间，公司聚焦客户服务中的关键问题、关键指标，制定阶段性提升目标，压实责任，强化协同，攻坚提升，促进客户问题解决，实现客户问题处理质量和效率双提升。

为保证服务提升活动的实际效果，菏泽联通首先成立了由相关部门组成的专项工作小组和支撑团队，明确工作职责，制定相关工作措施，迅速投入活动开展。各单位遵循“集中、快速、高效”的原则，将闭环解决客户问题作为工单处理目标，严格把控处理质量，持续提升客户综合感知；各部门加强协同，共同分析研判客户诉求，做好聚类问题治理的同时，根据客户星级，限时快速处理各类客户工单。