细节决定成败，优质服务一直是莱商银行的服务宗旨。优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它不仅能反射出顾客的心情，更能照出服务的品质；它是在用心呵护顾客的情绪和心情。服务是每个企业都拥有的，优质服务不只是荣誉，更是承诺。

    总有那么几天天气不太好。一早醒来，地球变成了白茫茫一片，原来是昨晚上下雪了。我在莱商银行工作群里收到了这么一条通知:“因天气原因，在不耽误正常工作运转前提下，明天早上大家上班可以错峰到岗，雨雪路滑，路上一定注意安全。”可是我还是早早的从家出发了，一路颤颤巍巍的到了单位。惊奇的发现，大家都没有迟到，并且自发戴上手套拿着铲雪除冰的工具去门口扫雪。清理积雪，为的是避免来办理业务的客户滑倒；为的是避免客户的车辆打滑开不上来；为的是让客户感受到莱商银行员工的热情和真诚。

    在风雪交加的恶劣天气中，我们迎来了今天的首位客户。一位青年把车开到了莱商银行门口，副驾驶位置下来一位拄着拐杖的老人，于是我大步向前迎接客户，并帮助青年搀扶老人下车，并带进大堂内。得知老人在电视上看到我们莱商银行定期存款利率高，说什么也要来存钱。非常的感谢客户的认可和支持，我把客户搀扶到办理业务区，帮他拉开椅子坐下后，及时给二位递上一杯热水，并且小心翼翼的用手轻轻扫掉客户肩膀上的积雪，客户表示非常感谢和满意，最后办理了我行的大额存单业务。办理完毕后我搀扶客户走出大堂，并提醒他小心地滑，搀扶他上车后，目送他离开。虽然天气很冷，但我们莱商人用细心热情的服务去温暖客户，赢得了广大客户的认可和支持！

    用心服务于一时不难，难在于持之以恒。始终坚持以客户为中心，把细心和热情服务当成一种习惯，融入到工作的每个细节中，无论是普通平常的迎来送往，还是日复一日的柜面服务，无论是受到客户的表扬，还是面对客户的抱怨，用真诚来留住客户。一声声叮咛，一个个微笑，一句句问候，一件件上门服务的暖心小事，在赠人玫瑰的同时，也手有余香。

莱商银行菏泽分行姚珂