作为已经工作快三年的莱商人，每天面对形形色色的客户，其中最让我挂心的，就是老年客户了。毕竟上了年纪，他们对银行业务的流程和操作不太熟悉，所以需要我们多些耐心，多些帮助。

记得有一天，一位白发苍苍的爷爷走进营业大厅，一脸困惑，还有点不安。我赶忙迎上去，笑着问他需要什么帮助。爷爷告诉我，他想取点现金，但不知道怎么操作。我先让爷爷坐下来，然后就开始耐心地给他讲解取现金的流程和注意事项。我用最简单的语言，反复给他演示了几遍，直到他彻底明白为止。最后，爷爷成功地取到了现金，他非常开心和感激。他对我说：“谢谢你，小伙子，你真的太好了。我年纪大了，对这些东西都不太懂，还好有你帮助我。”看着爷爷满意的笑容，我也觉得心里暖洋洋的。

在为老年客户服务的过程中，我也感受到了他们的无助和孤独。他们可能因为身体原因或者子女不在身边，没办法自己办理一些银行业务。所以我们要用真心去关爱他们，帮他们解决问题。我们可以为他们准备放大镜、老花镜这些小工具，让他们能看清文件和资料；也可以为他们安排专门的休息区域，放上舒适的座椅、饮水机这些设施，让他们能好好歇一歇；还可以为他们提供上门服务，让他们感受到银行的贴心和关爱。

除了给老年客户提供基本的银行服务，我们也要关注他们的情感需求。他们可能因为孤独或者寂寞，需要我们陪他们聊聊天，听他们说说话。所以工作的时候，我会尽量多和老年客户交流，了解他们的生活和兴趣爱好。我会和他们分享一些趣事，让他们能感受到快乐和温暖。通过这些小小的举动，我想让老年客户感受到银行的关怀和温暖。我相信，只要我们用心去做，就能让老年客户感受到银行的温暖和关怀。这不仅是我们的责任，也是我们的担当。让我们一起用真心去服务，让爱永恒。

莱商银行菏泽分行万阳