---牡丹支行董庆乾

近日，一位大爷拿着一个纸箱子，眉头紧锁地走进农行牡丹支行营业部，焦急地询问网点工作人员：“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”

经过和大爷的沟通了解到大爷是附近乡镇的村民，近期杨棉特别多，在自家的院子里想集中清理杨棉，因为操作不慎造成失火，不仅房屋受损，家中的两万元现金在大火中被严重烧坏，现金是两位老人准备给孙子上学的钱。因之前我行去乡镇宣传过金融基础知识，大爷就抱着试试看的心态来到牡丹支行营业部求助。

客服经理董庆乾看到大爷箱子里的钱被火烧的痕迹非常严重，先是耐心的安慰客户：“兑换残缺、污损、毁坏的人民币是农行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请您放心”。

由于大爷带来的纸币存在不同程度烧焦，其中大部分纸币炭化相当严重，并且都是残缺不全，还有一些轻微触碰便会碎成渣，无法通过机具清点和鉴别，只能用手工进行清分鉴定。面对一堆残缺不全、焦黑破损的纸币，网点客服经理董庆乾和赵圣翔没有丝毫的嫌弃和不耐。凭借着专业的知识和丰富的经验，仔细甄别、耐心整理，对每一张残币都进行了认真的鉴定和评估。经过两位客服经理的不懈努力和细致工作，最终成功地为客户兑换残币81张，金额合计4050元，尽最大努力挽回了老人家的损失。

农行两位客服经理的优质服务为遭受火灾打击的老人家带来极大的安慰和帮助，让老人家感受到了温暖与关怀。老人家在连忙感谢的同时，表示以后有钱一定存农行。优质服务客户，农行一直在路上！