（通讯员：牡丹支行赵昆岭）“孩子，你太好了，这两天要不是你跑前跑后，我都不知道什么时候能取到钱，谢谢你，你们银行的服务真好”！这是日前发生在农行曹州路支行营业大厅的暖心一幕，已经92岁满头白发的张大爷不断对着网点负责人说着感谢的话。

原来是前天中午，已经92岁高龄的张大爷颤颤巍巍来到农业银行牡丹曹州路支行营业厅，大堂客服经理黄威及时迎上前去搀扶并询问张大爷办理什么业务，得知张大爷的老伴已故，今天来支取出老伴的社保卡资金。由于张大爷的子女目前都不在身边，自己操作时因密码多次输错导致社保卡账户锁定。看着焦急的张大爷，客服经理及时安抚其情绪，把他搀扶到椅子上，端来一杯热水，迅速将情况向网点主任蔡体萌汇报。

网点主任在了解情况后，考虑到张大爷年事已高且行动不便，决定采取上门服务的方式，前往张大爷家中协助解决问题。

经过两天的奔波，蔡主任协助张大爷联系社区开具了社保卡业务委托证明，准备好了所有需要的材料。开车带着张大爷来到曹州路支行，成功取出了他老伴社保卡中的资金。在大家送别张大爷时，出现了开头看到的暖心画面。