服务是银行永恒的主题，超越客户需求是银行保持竞争力的关键。”作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展起到了至关重要的作用。因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是根植于它所提供的服务品质。所以我们莱商一直提倡；令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。

那么作为莱商的一员要怎么做呢?首先，我们要端正态度，用真心、诚心、爱心、专心和用心，来赢得客户的称心、舒心与欢心。由于客户希望得到专业而满意的优质服务，所以我们要树立正确的服务观:“客户至上”。视客户为上帝，尊重客户的选择与隐私，关注客户的感受，换位思考。我们要改善服务态度，提供让客户满意的服务，从而赢得客户的信任。让客户心理上得到满意，我们要做的不仅是解决客户的问题，更多是满足客户的需求，不断提高客户的满意度，进而形成我行的忠诚客户。

在激烈的市场竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就获得了生存发展的机会。所以我们要一直秉着“客户至上”的服务理念，在我们大家的共同努力下，一定会把莱商支行发展的越来越好!

莱商银行牡丹支行——黄广辉