微笑服务是莱商的服务理念之，也是对每位员工素质的基本要求，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是种职业化的笑脸，而是种情绪，也可以说是种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

自从我进行来就意识到，就秉行着莱商行所提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，所以只要一进入工作状态，我的脸上就荡漾着甜甜的微笑，善待每一位客户，认真对待每一件事情，这种一直保持的笑容，绝不是练出来的，而是源自我积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情；一个连对客户提出的问题，对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们从内心开始微笑，去接待每位或善或凶的客户，迎接每个或晴或雨的日。

莱商银行牡丹支行——黄广辉