在金融业高度发达的今天，银行业竞争的激烈和从业者素质的有待提高，已经成为迫切需要解决的矛盾。银行需要优质服务，优质服务需要不断创新，这是每个银行都要面对的问

题。

    服务是银行业的核心竞争力，而要全面提升竞争力，首先要有正确的服务心态。优质服务 要从心出发，只有真诚的服务才能真正落到实处。要让服务落到实处，首先着重于沟通能力，沟通能力包括很多方面。服务，说难也难，说易也易。优质服务靠能力的培育，更靠以服务为已任的心态。不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地对待客户。

   所以说服务要从心出发，真诚对待每一位客户，让客户来我行办理业务有一种宾至如归的感觉。