在一个阳光明媚的上午，有一位年过七旬的老人，迈着蹒跚的步伐来到莱商银行牡丹支行办理业务，柜员连忙站起举手迎接，大堂经理扶着老人来到柜台拉开椅子请老人坐好，柜员问好后，仔细询问得知，老人是想部分支取一笔定期存款，说是要用做生活费使用，柜员就马上为客户办理，办理完成后，柜员提示老人看好计数器为老人点钞，询问老人没有其他业务需要办理后，柜员讲完问候语之后目送客户离开。

  到中午马上下班的时候，老人再次来到我行，态度非常好的说：“我回家一点钱，少了四百块钱，我过来询问一下，不是你们银行的责任，当时过点钞机的时候，我看着点了，我就是想过来问一下是哪里弄错了，少了四百块钱，没有就没有了，没关系。”柜员听到后，马上又点了一遍尾箱，发现无误后，柜员利用下班时间，加班加点去监控室调取监控，查过监控后还是没发现什么问题，然后又回到柜台前，问老人是不是装袋子里面钱掉出来了，然后老人就打开袋子翻找了一下，一看果然在袋子里面，然后老人还有些不好意思的连忙致谢。

  到了第二天，老人再次来到银行，拿着两张纸给了柜员，并说你们服务态度真好，说完转身离开了。柜员看了一下纸，上面有老人回家很有心的写的“生活小妙招”和“偏方”、柜员非常感动，在日常工作中，能收到这么暖心的回馈，员工一定也会干劲十足！要用心对人、真诚待人、热爱我们的服务、打响我们的名声、大爱路上有莱商！