笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。在工作生活感动人的方式有时不一定要用泪水，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的客户，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑 是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下 并不费劲，但它却能产生无穷魅力。一句谚语说的好:“只用微笑说话的人，才能担当重任”。

微笑服务能带来良好的第一印象，如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。营业窗口是整个莱商银行的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显莱商银行的管理服务水平。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，倡导优质服务是向是莱商银行文化的部分，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。微笑服务是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。