凛冽寒冬，安置费发放之际，社区里一满头白发、步履蹒跚的大娘进入营业网点内。经观察沟通后了解，该大娘不会写字并且腿脚不便。我行员工搀扶着大娘，积极帮助大娘领取银行卡，并全程协助办理业务，不会写字就让大娘按指纹。经办柜员的耐心、大堂经理的贴心，让大娘终于如愿地将安置费拿到手里。大娘激动的说：“我这个啥也不会的老婆子也能在银行办业务了，谢谢孩子，你们的服务真是太好了！”

作为在莱商银行工作的一名员工，能够在日常生活中维护好莱商银行的口碑，以暖心的服务换取客户哪怕一句赞扬、一个微笑，对我们来说就是一件顶骄傲的事。