服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。

    一天中午网点来了位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，其母亲写了三个密码给他，但均显示错误。随后客户又试了几个其他密码也未成功。按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。我得知这一情况，立马告知我们营业室主管。随后主管利用午休的时间，启动特事特办程序，让我和一名同事双人陪同客户前往医院为老人上门服务,得到老人一家人的夸赞和对莱商银行的认可。有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到我们的真诚微笑,体验我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同。