服务是人与人之间的一种互动，是人与人之间真诚的交流，离开了真诚，服务便失去了意义，高新区支行从网点开业以来，一直本着真诚服务、共赢明天的理念服务广大客户，我行全体员工一直用心服务客户，真诚回馈社会。

8月初的一个中午，有位60岁左右的女性客户急匆匆来到我行营业网点，找到大堂经理，称自己平时做的是小商品生意，收钱都是用微信收付款，不料自己的小孙子迷恋上网络游戏，用该客户辛辛苦苦挣的钱用来进行游戏充值，等该客户需要进货的时候发现卡里面的钱已经不翼而飞，所以着急来银行打印明细，用来联系网络游戏的客服，看看未成年人充值能不能退一部分款项，当时大厅里面人来人往，属于办理业务的高峰期，该客户等待了五分钟左右情绪开始出现急躁，我行大堂经理见状，先稳定客户的情绪，同时找到营业室会计主管，申请临时柜台，以特事特办的原则帮客户快速办理业务，我行大堂经理在陪同客户业务办理完毕之后，又陪同客户与游戏客服进行交流，游戏客户对该客户账户流水进行详细了解后需要一定时间才能进行处理，我行大堂经理在安抚完客户情绪后，送该客户离开。

莱商银行菏泽高新区支行自开业以来一直秉承真诚服务客户的理念，用真诚服务每一位客户，真诚回馈社会，为更好的明天努力。

 作者：常芳