不忘初心、牢记使命，心系客户、用情服务。“做您身边的银行，做客户放心满意的银行”是我们莱商银行菏泽高新区支行一直坚守的服务理念，只有想客户之所想，了解客户之所需，坚持换位思考，将客户的事变成自己的事，才能更好的服务客户，得到客户认可。

来到莱商银行的客户，大堂经理会针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门，她会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引到厅堂的敬老爱心沙发上，并会为他们准备一杯水送上；当有带着宝宝办理业务的客户，大堂经理也会多加关照和留意；在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸，消磨等待的时间；在老年客户提出各种业务问题时，她总是不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼“，服务是否周到，业务是否熟练都是客户对莱商银行最直观的印象。在日常的工作中，莱商银行工作人员时常会接待一些中老年等客户，他们对智能设备不了解，对于业务办理流程不清楚，也许只是办理简单的存取款业务，但有了工作人员的协助，一切就变得简单且温馨。看似举手之劳，对于客户而言，却是一次满意的服务体验。