“做好加油站十三部曲是为客户服务的基础，大家一定要记住流程……”11月24日，在中国石油山东菏泽销售分公司淮河路加油站培训基地，内训师王世柱正在为新员工耐心地讲解加油站的服务技能。

一般来说，新员工安全意识淡薄，第一次接触这个行业，工作起来找不到头绪，不知从哪里起步。菏泽分公司从三个方面抓好新员工培训，上好第一堂课，助推新员工快速熟悉、融入工作。

首先上好安全课。安全工作对于加油站来讲是重中之重，一是加强新员工的安全思想意识，逢会便讲、时刻注意、互相监督，从实际行动中人人提高安全意识。二是从制度上，严格落实上级下发的各项规章制度，要求员工严格按制度执行，如：禁止向塑料桶内加注汽油、加油站上空强雷电时禁止加油、卸油作业。三是在检查设备设施安全隐患方面上，培训新员工勤检查，发现问题及时上报，及时整改，杜绝各种隐患发生。四是加强新员工设备设施的保养维护知识培训，要求大家勤维护、重防范，做好各项安全工作。

其次上好客户服务课。培训新员工工作要做到“来有应声、问有答声、走有送声。”服务热情周到，遇到有困难的客户要给予力所能及的帮助，对客户提出的问题和建议，应认真聆听。对客户的疑问应耐心细致的讲解，得到客户的理解与支持。

再次上好管理课。培训新员工对加油站的基础管理，做到整齐整洁，尤其是卫生方面，要每天对所管辖区域进行卫生清洁，做好站内物品的定置、定位工作，保持站内卫生环境整洁、有序。

加油站看似简单的一份工作，但涉及的工作很多。通过加强新员工培训，实现了在安全的前提下，以客户服务为导向，加油站销售、服务的全面提升。（作者：刘燕丽  来源：山东销售菏泽分公司）