一转眼已经入行六年了，从工作中的无数小事，在与客户的相处中我深刻的认识到服务的意义，优质的服务是从点滴处做起，从心出发。

我行是属于业务量较大网点，且老年客户占比较多，老年客户随着年龄的增长听力和视力都有所下降，是需要重点服务的客户。近日一位老大爷来我行办理业务，大堂经理热情的接待了他，并询问大爷要办理什么业务，经过询问得知大爷要办理一笔定期转存的业务，大堂经理便把大爷引导至柜台，因柜员和客户中间有玻璃隔档，为防止沟通不畅，便主动留在大爷身边解释办理业务过程中产生的疑惑，并主动为大爷提供眼镜，最终在大堂经理和柜员的配合下顺利的将业务办理完毕。大爷抓着大堂经理的手说：“谢谢你呀小伙子，谢谢你的悉心指导。”大堂经理笑着说：“没事大爷，这些都是我们应该做的，您对我们感到满意就是我们最大的收获”，大爷在离开的时候，满脸都是微笑，仅仅是一个微笑，就是我们在工作中最大的追求，最大的满足，最大的回报。

这样的事情是我们日常工作中的很平凡的一件小事，但就是这样的小事，才让我们的工作充满幸福与满足。我们会继续努力，用心为客户提供服务，做让客户放心满意的银行。

莱商银行菏泽分行刘晓博