莱商银行作为菏泽人民自己的银行，一直秉持着客户至上的原则，将每一位客户的需求作为我们工作的重点，不断提高服务的全面性，深度聚焦老年人在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人，不断提高我行金融服务的水平。

一天，一位老人来到我行办理业务，他步履蹒跚，表情有些焦虑。我急忙迎上前去，询问他需要办理什么业务。老人小心翼翼的从包里拿出自己包裹的严严实实的小包说：姑娘，我在你们这存的存单，在家怎么也找不到了，你看看，我都放得好好的，怎么就找不到了，这钱可怎么办呢。我急忙安抚老人，并耐心的向老人解释了挂失补办的手续流程。在这个过程中，我感觉老人紧张焦虑的神情渐渐缓和，便耐心地解答了他的疑惑，并带领他到老年人专属柜台办理业务。

在办理业务过程中，我主动倒了一杯热水给这位老人，全程陪同老人办理业务。渐渐地，老人开始敞开心扉，主动聊起了他的生活。原来，他的儿女都在外地工作，平时一个人居住，生活上有很多困难，经常遇到丢三落四的事情。经过详细了解老人的情况，并通过办理业务中查询到的老人的信息，得知他以前办理的存款，由于年事已高，不懂得如何利用。根据我们耐心的讲解，老人办理了更适合的存款产品。

这位老人被我们的关心和帮助深深感动了，眼眶里泛起了泪花。临走时紧紧握着我的手说，自己年纪大了生活遇到很多不便，出门在外总能遇到各行各业的好心人为老年人提供的专属服务。

下一步，莱商银行将继续致力于为老年人提供更有温度的金融服务，提升老年人幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。

莱商银行菏泽分行营业部王天娇