为更好的满足老年客户金融服务需求，莱商银行菏泽分行营业部围绕智在指尖，乐享银龄为主题，对厅堂开展了全方位的适老化改造，旨在科技助老，让科技融入老年人生活，让智能丰富老年人生活。改造后的网点，不仅弘扬了尊老的优秀品德，还提升了分行服务老年客群的能力，让老年客户体验到了满满的“莱商诚意”和浓浓的“莱商关爱”。

一、硬件设施——“为老而变”

莱商银行菏泽分行营业部结合老年客户的特殊需求，完善了厅堂内的助老便民设施，配备了老年人专属血压计、爱心老年轮椅、爱心座椅、助听器、老花镜、急救箱、等一系列助老用品，为老年人带去便利的同时，让老年人享受舒心的服务体验；网点构建一片独立的敬老助老区域，配备了移动填单台、一键呼叫按钮、舒适沙发、棋类、消保与养生书籍等公益设施；为老年设计了大字版的智能手机使用画册，将手机常用功能逐项介绍，帮助老年人跨越数字智能的鸿沟，让老年客户在办理业务的同时享受贴心服务。

二、服务功能——“敬老而行”

在线下渠道，厅堂取号机设置了尊老叫号通道，为老年人开设爱心专窗，优先为老年人提供服务，减少老年人排队时长。另外，营业厅设置了助老驿站，随时为老年朋友答疑解惑。在线上服务渠道，老年人通过智能机具办理业务，提供了手机银行“关爱版”服务模式，超大字体，简化操作界面，带领老年客户共同跨越“数字鸿沟”。

三、金融传播——“护老而筑”

厅堂内，莱商银行菏泽分行营业部设立爱心专员，各服务岗位人员共同在厅堂参与老年人引导服务工作，以最快捷的方式为老年人办理业务，同时为老年人定制金融沙龙，配备宣讲屏，为老年人制作了手机常用功能指南、常办业务流程、防范电信诈骗指南，帮助老年人了解智能产品、掌握金融知识。厅堂外，设立专业爱心服务团队，党员带头，为老年人、行动不便客户提供上门服务，积极开展宣传教育活动，进入当地老年人聚集的社区、老年大学、附近商超以及企业开展宣传讲座，通过不同方式将金融知识送到老年人身边。

莱商银行菏泽分行营业部将以此次适老化改造为契机，不断优化和充实适老化金融服务内涵。通过线上线下相结合，厅堂内外联动，积极完善线上线下助老设施、丰富厅堂内外宣传渠道，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，用真情陪伴老年客户安享幸福晚年。

莱商银行菏泽分行营业部姚珂