服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。 走进莱商银行牡丹支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。

有一天牡丹支行的营业厅，迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到大堂经理， 把豆子交到她手里，并连声说:谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动!原来，这位老人经常到牡丹支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候,热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但牡丹支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时，每次都会搀扶他到门口台阶，以防摔倒。所有员工细致入微的服务深深打动了老人。久而久之， 老人和牡丹支行的营业人员都熟稔了起来。 老人家再三表示:“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”这是老人对莱商银行牡丹支行员工最崇高的赞许!

这确实只是一件小事,但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。